Proteja el vehículo
Si seguir conduciendo podría causar más daños, deténgase y tome medidas razonables para proteger el vehículo. Use asistencia en carretera elegible cuando corresponda.
Reclamos Drive1
Cuando algo se rompe, el siguiente paso debe ser claro.
Una avería mecánica ya es lo suficientemente estresante. El proceso de reclamos no debería agregar más incertidumbre.
Si su vehículo cubierto tiene un problema mecánico, siga estos pasos antes de que comience el trabajo de reparación.
Antes de que comiencen las reparaciones cubiertas: Haga que el taller de reparación contacte a Drive1 para obtener autorización previa, excepto donde su contrato indique específicamente lo contrario.
El proceso de reclamos
Tres pasos para poner en marcha el reclamo.
El objetivo es simple: proteger el vehículo, obtener un diagnóstico y asegurarse de que ocurra la autorización antes de que comience el trabajo de reparación cubierto.
Elija un taller certificado
Lleve el vehículo a un taller de reparación certificado de su elección para que el problema pueda diagnosticarse correctamente.
Obtenga autorización previa
Antes de que comiencen las reparaciones cubiertas, pida al taller que contacte a Drive1 para que el problema pueda ser revisado y autorizado según el contrato.
La regla clave: Se requiere autorización previa antes de que comience el trabajo de reparación cubierto, a menos que su contrato específico indique lo contrario.
Qué sucede después de que el taller llama
El taller y Drive1 manejan la revisión del reclamo juntos.
El requisito clave es simple: no autorice primero el trabajo de reparación cubierto para preguntarle a Drive1 después. Deje que el taller contacte a Drive1 antes de que comience el trabajo.
Diagnóstico
El taller identifica el problema y proporciona la información necesaria para la revisión.
Revisión de cobertura
Drive1 revisa la falla reportada según los términos del Contrato de Servicio Vehicular aplicable.
Autorización
Si la reparación es elegible, Drive1 proporciona autorización de acuerdo con el contrato antes de que proceda el trabajo cubierto.
Finalización y pago
Para una reparación cubierta aprobada, Drive1 trabaja con el taller hasta la finalización y el proceso requerido de factura/pago.
Situaciones comunes
¿Qué pasa si la avería no ocurre en un momento conveniente?
Protéjalo de daños mayores y use la asistencia en carretera elegible si su contrato lo incluye.
Puede utilizar un taller de reparación certificado donde se encuentre. También pueden aplicarse beneficios elegibles de interrupción de viaje o alquiler.
Asegúrese de que Drive1 haya revisado el reclamo y proporcionado la autorización requerida antes de que comience el trabajo cubierto.
De la avería a la finalización
Cómo debería sentirse el proceso.
Ocurre un problema vehicular
Deje de conducir si continuar pudiera causar daños adicionales.
El vehículo es diagnosticado
Un taller de reparación certificado determina la causa del problema.
Revisión de Drive1
El taller contacta a Drive1 para revisar la falla reportada según el contrato.
Autorización de reparación
Si es elegible, se autoriza la reparación cubierta y el taller puede comenzar el trabajo.
Finalización
El taller completa la reparación cubierta autorizada, Drive1 procesa el pago aprobado y usted recupera su vehículo.