Respuestas directas antes de comprar y antes de que algo salga mal.
La protección vehicular puede parecer complicada cuando cada plan utiliza términos diferentes. Las preguntas importantes son más simples: ¿Qué cubre? ¿Qué no está cubierto? ¿Qué pasa si algo se rompe? ¿A quién llamo?
Esta página reúne los conceptos básicos en un solo lugar para que pueda comprender el producto, comparar sus opciones y saber qué esperar si alguna vez necesita usarlo.
Comprar Cobertura
¿Qué es un Contrato de Servicio Vehicular?
Un Contrato de Servicio Vehicular es un acuerdo que puede ayudar a pagar las reparaciones de averías mecánicas elegibles de acuerdo con sus términos. Es independiente de la garantía de fábrica del fabricante y está sujeto a límites de cobertura, exclusiones y requisitos de reclamo.
¿Es un Contrato de Servicio Vehicular lo mismo que una garantía extendida?
Los consumidores a menudo usan la frase "garantía extendida" cuando hablan de protección del vehículo después de que finaliza la cobertura de fábrica, pero el producto Drive1 es un Contrato de Servicio Vehicular. El contrato en sí define el producto legal, la cobertura y las obligaciones.
¿Cómo sé qué plan de Drive1 puede adaptarse a mi vehículo?
Comience con la edad y el kilometraje del vehículo, luego considere qué tan amplia desea que sea la protección. Actualmente, Drive1 ofrece múltiples niveles de cobertura, desde una protección más amplia para vehículos nuevos elegibles hasta opciones enfocadas en el tren motriz para vehículos calificados más antiguos o con mayor kilometraje.
¿Obtener una cotización significa que tengo que comprar?
El proceso de cotización debe utilizarse para conocer qué opciones pueden estar disponibles y revisar los precios y los términos antes de tomar una decisión.
¿Qué debo comparar antes de elegir un plan?
Compare los sistemas y componentes cubiertos, exclusiones, deducible, requisitos de reclamo, límites de beneficios, elegibilidad del vehículo y cómo la empresa maneja las reparaciones. El pago mensual es solo una parte de la decisión.
Comprender la Cobertura
¿Califica cada reparación mecánica para cobertura?
No. La cobertura depende del contrato adquirido, el componente que falló, la causa de la falla, exclusiones, límites y otros términos del contrato. El Contrato de Servicio Vehicular firmado es el que rige.
¿Qué no está cubierto?
Las exclusiones varían según el contrato. En lugar de confiar en un resumen general del sitio web, revise la sección de exclusiones del Contrato de Servicio Vehicular para el plan que está considerando. Pida a Drive1 que le explique cualquier cosa que no entienda antes de comprar.
¿El mantenimiento es lo mismo que la cobertura de averías mecánicas?
No. Los beneficios de mantenimiento de rutina y la cobertura por fallas mecánicas tienen diferentes propósitos y pueden tener diferentes límites, elegibilidad y requisitos de documentación.
¿Debo mantener registros de mantenimiento?
Debe mantener los registros de servicio y mantenimiento de su vehículo y seguir los requisitos de su contrato. La documentación exacta y las obligaciones de mantenimiento deben confirmarse en el Contrato de Servicio Vehicular aplicable.
¿Hay un deducible?
Los deducibles pueden depender del acuerdo y la reparación. Revise el Contrato de Servicio Vehicular aplicable o pídale a Drive1 que identifique el deducible que se aplica al plan específico que está considerando.
Reclamos y Reparaciones
¿Qué hago primero si mi vehículo se avería?
Tome medidas razonables para evitar daños adicionales. Si es necesario, use asistencia en la vía elegible y luego lleve el vehículo a un taller de reparación certificado.
¿Puedo usar mi propio taller de reparaciones?
El proceso de reclamos de Drive1 establece que el vehículo puede ser llevado a un taller de reparación certificado. El taller de reparación debe contactar a Drive1 antes de que comience el trabajo de reparación cubierto.
¿Por qué es importante la autorización previa?
La autorización previa le permite a Drive1 revisar el diagnóstico y determinar si la reparación es elegible según el contrato antes de que comience el trabajo cubierto. No asuma que un diagnóstico significa automáticamente que se aprueba una reparación.
¿Qué pasa si tengo una avería mientras viajo?
Lleve el vehículo cubierto a un taller de reparación certificado y haga que el taller contacte a Drive1 antes de que comience el trabajo de reparación. Dependiendo del acuerdo, también pueden aplicarse beneficios elegibles en la carretera, alquiler o interrupción de viaje.
¿Quién le paga al taller de reparaciones?
Para una reparación cubierta aprobada, Drive1 trabaja con el taller de reparación a través del proceso de finalización, facturación y pago aplicable. La responsabilidad del cliente, incluidos los deducibles o el trabajo no cubierto, depende del contrato y la reparación.
¿Qué sucede si no se aprueba una reparación?
Solicite una explicación clara de la decisión y revise la sección correspondiente de su Contrato de Servicio Vehicular. Las decisiones de cobertura deben estar vinculadas al contrato, la falla diagnosticada y los términos específicos que se aplican.
Beneficios
¿Se incluyen los beneficios en la vía con todos los contratos?
Los beneficios pueden variar por contrato. Revise el Contrato de Servicio Vehicular específico para confirmar qué servicios en la carretera, límites y requisitos de elegibilidad aplican.
¿Cómo funciona el reembolso de alquiler?
Drive1 describe actualmente un reembolso de alquiler elegible de hasta $30 por día, con un máximo de $150 por incidente elegible, en los planes que califican. El contrato aplicable controla cuándo aplica el reembolso.
¿Cómo funciona la interrupción de viaje?
Drive1 declara actualmente que los beneficios de interrupción de viaje que califican pueden aplicarse cuando ocurre una falla cubierta a más de 100 millas del hogar, con un reembolso de hasta $75 por día por hasta tres días.
¿Cómo funciona la cobertura de riesgos en la carretera?
Los programas aplicables pueden proporcionar beneficios elegibles de reparación o reemplazo de llantas descritos en el contrato. Revise las limitaciones y términos específicos del programa aplicable.
¿Cómo funcionan los beneficios de mantenimiento?
Para los contratos que incluyen beneficios de mantenimiento, Drive1 declara actualmente que el período del programa de mantenimiento comienza 30 días después de la fecha de compra e incluye asistencia aplicable para artículos como cambios de aceite o pastillas de freno, según los límites y términos de la opción aplicable.
Contrato y Propiedad
¿Cuándo comienza mi cobertura?
Las fechas de inicio y los posibles períodos de espera deben confirmarse al momento de la compra. Esta información debe estar claramente identificada en la primera página de la documentación de su contrato.
¿Puedo cancelar el contrato?
Sí. Su contrato incluirá disposiciones que explican cómo cancelarlo, el cálculo del reembolso aplicable (si lo hay) y si se aplican cargos por cancelación o retenciones por reclamos pagados. Consulte el acuerdo específico para conocer los requisitos precisos.
¿Puedo transferir la cobertura si vendo mi vehículo?
Su contrato debe incluir disposiciones que expliquen las condiciones bajo las cuales la cobertura puede transferirse a un nuevo propietario, si se aplica una tarifa de transferencia y cualquier proceso necesario de notificación o aprobación.
¿Qué información necesito para el soporte de cuenta?
Al contactar a servicio al cliente, tenga disponible la información de su vehículo, detalles de contacto y número de Contrato de Servicio Vehicular.
¿Dónde encuentro los detalles completos?
Su Contrato de Servicio Vehicular es el único documento que controla la cobertura, los límites, las exclusiones, los requisitos de reclamo y los beneficios aplicables a su plan.
Comience comunicándose con Drive1.
El equipo puede ayudar a responder preguntas sobre elegibilidad del vehículo, cobertura, reclamos y opciones disponibles.